FAQs

¿Cómo compro en la tienda online de Egasen?

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo. Estos son los pasos básicos: Encuentre el producto que está buscando poniendo en el buscador el nombre del producto que necesita. También puede navegar por nuestras páginas de catálogo ayudándose de la clasificación por categorías. Tan pronto encuentre el producto que desee, puede clicar sobre el ver su ficha de producto, elegir la cantidad que necesita y añadirlo a la cesta de la compra. Estos pasos podemos repetirlos con todos los productos que necesitemos. El siguiente paso es ir a “Carrito” en la parte superior derecha de la web y comprobar nuestro pedido. Es conveniente revisar productos y cantidades. Una vez hecha la comprobación hacemos clic en “Confirmar pedido”. Una vez confirmamos el pedido, la página web nos llevará a la pasarela de gestión del pedido donde deberemos completar unos sencillos pasos. El primero será añadir la dirección a la que queremos nos envíen el pedido. Una vez hemos completado los datos de la dirección hacemos clic en “Continuar”. El siguiente paso es elegir el tipo de envío. Contamos con dos modalidades de envío: recogida en nuestra tienda o envío por transporte urgente. Por favor elija la forma que prefiera en función de plazo de entrega y precio y haga clic en “Continuar”. El último paso será elegir método de pago. En esta fase deberá seleccionar entre las distintas formas de pago, todas seguras, de las que disponemos. Una vez confirmado el pago, en breve plazo, recibirá los productos en su dirección.

Busco en la tienda online pero no encuentro un producto ¿Qué puedo hacer?

Si no encuentra un producto en nuestra web, puede probar a hacer estas acciones: Comprobar que no hay ningún error ortográfico en el nombre del producto o palabra que está utilizando en la búsqueda. Probar a utilizar palabras clave o términos de búsqueda más generarles. Por ejemplo: motor o reductor. Si aun así no lo encuentra, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente a través del correo electrónico egasen@egasen.com o en el teléfono: 986 872 010. Estaremos encantados de atenderle.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en la tienda online?

En la web Egasen.com utilizamos siempre métodos de pago seguros y garantizados por plataformas de pago electrónico como PayPal o las pasarelas bancarias ampliamente contrastadas. Nuestros métodos de pago son los siguientes: Le ofrecemos varias modalidades de pago, para que escoja la que más le convenga: 1.TRANSFERENCIA BANCARIA Si opta por esta forma de pago, es necesario que nos envíe el justificante de la transferencia por e-mail a: egasen@egasen.com o por fax al 986.872.010 para realizar el envío. 2. PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO Disponemos de pago por tarjeta (Tarjetas). El proceso es totalmente ajeno a EGASEN y se desarrolla en un entorno totalmente seguro gestionado por nuestra propia agencia bancaria (Entidad Bancaria). Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados, utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que hace este trámite y la que acepta o rechaza el pago. De este modo los únicos que conocen los datos de las tarjetas son el cliente, su entidad bancaria y (entidad bancaria de EGASEN). EGASEN no tiene acceso a dichos datos y tan solo recibe confirmación del pago por parte de esta última. 3. PAGO CONTRA REEMBOLSO Esta forma de pago tiene un recargo del 4%, con un máximo de 50 euros, totalmente ajeno a EGASEN. 4. PAGO CON PAYPAL™ Esta forma de pago tiene un recargo del 5%, totalmente ajeno a EGASEN.

Ya he hecho un pedido, pero me gustaría modificarlo, ¿Cómo puedo hacerlo?

Una vez realizado un pedido, si este no salió todavía de nuestro almacén, puede realizar algunas modificaciones: Puede cambiar la dirección de envío y/o facturación. Para ello tendrá que identificarse (haciendo clic arriba a la derecha) y entrar en los datos de contacto de su cuenta. Ahí podrá modificar la dirección de envío o facturación. Adicionalmente es aconsejable que nos envíe un mail indicando el cambio a egasen@egasen.com o rellene el formulario de contacto de la página web. Si quiere añadir productos a su pedido, la manera más sencilla es realizar un nuevo pedido con los productos adicionales y después escribir en el apartado “Comentarios” en la sección de “Envío” que desea que este segundo pedido se añada al anterior. Eliminar algún producto del pedido. Para quitar algún producto de su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de la web o en el correo electrónico egasen@egasen.com indicando pedido y datos de contacto, y con la mayor brevedad posible contactaremos con usted para modificar el pedido. De todas formas, en cualquier momento puede comprobar el estado de tu pedido haciendo clic en el menú “MI CUENTA”

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puede acceder muy fácilmente al estado de sus pedidos entrando en su cuenta haciendo clic en “MI CUENTA” arriba a la derecha. Dentro de su cuenta es muy sencillo ver toda la información referente a su pedido, pero si lo desea también puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de la web, del correo electrónico egasen@egasen.com o en el teléfono: 986 872 010. Estaremos encantados de atenderle.